（1）售后服务承诺函

公司长期发展以来，始终承诺坚持对顾客高度负责态度，关注生产质量的同时亦注重的售后服务。为此我公司提出“我们销售的不仅是产品，更是服务”，秉承“客户是上帝”的服务宗旨，作如下承诺：

一、质量保证承诺：

1、所投货物具有合法来源，并且是从未使用的全新货物。并严格按照国家相关产品的技术标准进行生产、安装及售后服务，确保产品质量。

2、、我公司对售出的产品提供包退、包换、包修“三包“服务。

A、包退：产品的验收时，发现严重的质量问题或产品的型号与投标产品不相符，可给予退货或更换。

B、包换：在保修期内，用户在正常使用的情况下，如出现较大问题，不能正常使用，且产品无法修复的情况下，我公司承诺无条件更换相同款式、规格及相同材质的全新产品。

C、包修：我公司对售出的产品实行终身上门维修服务。

D、质保期内，在非人为因素情况下，一切维修换件保养费用和备品备件均由我方免费提供，并承担修理调换等费用。 如设备或零部件非人为因素出现故障而造成短期停用时，则质保期和免费维修期相 应顺延。如货物因自身故障致停用时间累计超过 20天时，则质保期在状态恢复正常 时归零重新计算或对故障设备予以重新更换。

二、解决问题、排除故障的速度：

1）针对本次贵单位的采购，我方同意并承诺如下：

2）本公司配有一支技术熟练、作风过硬、行动迅速的售后服务队伍，承诺提供365*7*24小时的电话支持响应。接到报修电话后即时响应，保证在4小时内派专业维修人员到达现场进行维修。(包括节假日)。若主要设备的故障在8小时内仍未处理完毕，我方12小时内无偿提供备用机或零件供用户使用，同时应备有一定数量的成套的设备和配件，供用户应急使用，直到原设备可以使用为止。

3）签订合同时，提供本项目的技术负责人和技术服务人员名单，并定为固定售后服务联系人。若需更改人员名单，须经采购人批准同意。

三、保修年限、范围、保修条件：

    1、本公司承诺对售出的产品从验收合格之日起产品质保5年，终身维护。（除不可抗力和人为原因造成的损坏外）本公司全部免费维修,维修人员往返车费、餐饮费、住宿费等全部由我公司承担。保质期满后只收取零配件的成本费（费用低于同业行标准）。终身负责上门维修。

四、质保期后收费标准

2.1质保期过后，免费上门技术服务（包括维修、技术指导），只收取需更换的零部件成本价。

2.2我公司有一支专门的技术力量宏厚的售后服务队伍，同时公司还有专门的备品备件库，品种齐全，能够保证及时提供所需的备品备件。

五、现场服务支持能力

为了做好贵单位的档案架项目，给用户提供快速、优质的服务，我公司在本项目安装时配置高级技术人员3名，主管主任1名，每人配备一套专业技术工具，如：扳手、老虎钳、螺丝刀、电钻、美工刀、电锤等等。售后服务点现场配件仓库有售中、售后密集架所有零部件和专用工具，所以我公司在该项目上现场服务支持能力上非常充分。

六、售后巡检

我公司人员在保质期3年内向贵单位每季度巡查1到2次，保质期之后每半年巡查1次。对我公司产品进行全方面检查、排查、保养，一旦发现问题及时修复处理，决不耽误贵单位使用。巡查中发现需要更换和保养的所需材料全部是本公司原厂材料配件，不收取贵单位任何费用。得到贵单位认可后，才算巡查完毕。

七、建立售后服务反馈机制

1、公司对上门服务的售后服务技术员均需填写用户反馈单，反馈单回公司后上交公司售后服务部留存档。

2、集团公司市场部，每年组织专职售后管理人员，对每项工程进行一年一次的电话回访，审核各项售后服务工作落实情况，确保售后工作的有效实施。

3、为提高技术员售后服务水平，公司对技术员上门服务的情况认真收集整理，把服务的优劣作为年终奖罚的依据。

八、售后服务流程

　　为了提供完善的，全方位的，快速的售后服务，我公司建立总部服务部和本地化服务机构（服务网点），满足用户的要求，提供可靠的售后服务保障。

　机构名称：本公司总部售后服务部

　机构地址：江西省樟树市城北工业区6号路

　负责人/联系人：沈少华 

　维修热线电话：0795-7366666   

全国免费服务热线：400-105-9998

九、其他有利于采购人的服务承诺：

    1、免费专业咨询：公司专业营销人员根据客户的需要免费提供客户所需要产品设计方案，帮助客户策划出最节省空间及最具有经济效益的档案室布置。

2、免费送货：本公司拥有庞大的生产能力，能随时配合客户的需要，保证按协议时间完成。3、配套运输：所有运输服务均有本公司车辆配送中心统一调度，并按照要求送到需方指定交货地点。

4.免费安装、调试：由专业工程队伍组成大型工程管理部，紧密跟进与客户单位的工作要求，以确保货物的运送及安装的准确。

江西光正顺泰金属制品有限公司